Если бухгалтер, менеджер автопарка или водитель обнаружил неверное списание за проезд по платной трассе, он может вернуть средства, обратившись к оператору дороги. Достаточно объяснить ситуацию и приложить подтверждающие документы: скриншот транзакции из банка, маршрутный лист и квитанцию или чек об оплате.
В статье рассказываем, почему возникают такие ошибки, как их проверить и куда обращаться, чтобы вернуть деньги.
Почему может возникнуть неверное списание за проезд по платной дороге
Как самостоятельно проверить списание за платную дорогу
Что делать при ошибочном списании
Почему может возникнуть неверное списание за проезд по платной дороге
Чаще всего проблема возникает по одной из следующих причин:
- Технические ошибки системы оплаты. Например, камеры могут неверно распознать госномер из-за грязи, снега или бликов.
- Ошибка при вводе данных. Например, неправильно указали госномер при оплате, опечатались в реквизитах или выбрали не тот участок трассы.
- Двойное списание. Такое может произойти, если водитель рассчитался наличными, и оплата списалась с транспондера.
- Сбой у банка или у оператора платной дороги. По техническим причинам проведение платежа может задержаться или дублироваться.
«Большинство ошибок система выявляет и исправляет автоматически. В сложных погодных условиях мы отправляем спорные транзакции на дополнительную проверку, поэтому часть начислений может приходить с задержкой по времени», — компания «Автодор».
Как самостоятельно проверить списание за платную дорогу
Перед обращением в поддержку оператора платных дорог проверьте данные по проезду. Информация пригодится вам, когда будете общаться со специалистом.
- Сопоставьте дату, время, участок трассы и сумму из начисления с фактическим маршрутом. Если водитель ехал в другой день или по другому участку, это подтвердит факт неверного списания. В качестве доказательства подготовьте маршрутный лист или информацию о проезде из системы ГЛОНАСС.
- Изучите историю начислений в личном кабинете. Зайдите в приложение или на сайт оператора дороги, там отражаются все зафиксированные проезды и статусы оплаты. Сделайте скриншот, он пригодится для подтверждения неверного списания.
- Подготовьте платежные документы. Их нужно приложить к обращению. Если, например, проезд оплатил и водитель, и бухгалтер, подготовьте квитанции и чеки, они послужат доказательством.
- Проверьте выписку по банковской карте или счету. Иногда сбой происходит на стороне банка: платеж может быть продублирован.
Автопаркам приходится вручную отслеживать проезды: у компании много машин, которые ездят по трассам нескольких операторов. Данные разбросаны по разным личным кабинетам, и в таком режиме вести учет и следить за сроками оплаты неудобно.
Вы можете автоматизировать контроль проездов в ОнлайнГИБДД. Сервис собирает данные по трассам с системой «свободный поток»:
- ЦКАД;
- МСД;
- М-12;
- проспект Багратиона;
- М-11 (аэропорт Пулково);
- Набережные Челны — аэропорт Бегишево — Нижнекамск;
- Исаметово — Асяново.
К сервису постоянно подключаются новые дороги.
ОнлайнГИБДД помогает контролировать оплаты и избегать дублированных платежей. В личном кабинете можно формировать отчеты, фильтровать проезды по дорогам, водителям, автомобилям или датам. По каждому проезду сразу виден статус: «оплачено», «не оплачено» или «в обработке».
Также в личном кабинете можно фильтровать проезды по дорогам и полученным штрафам
Когда появляется новое начисление, сервис напоминает об оплате по электронной почте и в личном кабинете. Так, вы не пропускаете срок оплаты. Если за проезд придет штраф, ОнлайнГИБДД подсветит, что его можно отменить. Для этого нужно погасить задолженность в течение 20 дней.
Благодаря удобной системе, которая собирает все проезды в одном окне, наши клиенты оплачивают 99,5% проездов без штрафов.
В сервисе также доступна аналитика по проездам
В сервисе вы видите всю информацию о проездах по платным трассам: дату и время, маршрут на карте, автомобиль, стоимость, срок оплаты и штрафы. Удобные фильтры помогут систематизировать информацию, а напоминания — вовремя оплачивать проезды.
Оставьте заявку на консультацию с менеджером: он проведет экскурсию по личному кабинету и расскажет, как сервис сделает процессы эффективнее.
Что делать при ошибочном списании
После того как проверили все данные и собрали информацию о проезде, действуйте по алгоритму.
- Определите, куда обращаться. В России множество операторов, которые обслуживают платные дороги. Определить их можно по знакам на пунктах оплаты, дорожное табло или через поиск по названию дороги. Вот несколько примеров:
- «Автодор»: М-1, М-3, М-4, М-11, М-12, ЦКАД, обход Тольятти.
- «Главная дорога»: проспект Багратиона, Северный обход Одинцова.
- «Магистраль Северной столицы»: ЗСД (Санкт-Петербург).
- АМПП (Администратор Московского парковочного пространства): МСД, платные участки в Москве.
- Транстолл: Мытищинская скоростная хорда.
Сайты и номера телефонов смотрите в таблице.
| Оператор | «Автодор» | «Главная дорога» | «Магистраль Северной столицы» | АМПП |
| Официальный сайт | https://avtodor-tr.ru/ | https://m-road.ru/ | https://nch-spb.com/ | https://gku-ampp.ru/ |
| Горячая линия | *2323 | 8 (800) 333-54-54 | 8 (812) 380-00-30 | 8 (495) 539-54-54 |
- Подготовьте доказательства неверного списания. Главным доказательством для оператора будут документы, которые подтверждают поездку и оплату.
В зависимости от способа оплаты проезда потребуются разные данные. Если оплата проходила через транспондер, вам понадобятся:
- номер лицевого счета;
- номер транспондера;
- дата поездки;
- краткое описание ситуации.
Если деньги списали по госномеру:
- государственный регистрационный номер (ГРН);
- название трассы;
- дата проезда.
Если вы оплатили проезд наличными или картой на пункте и считаете, что сумма списана повторно, приложите подтверждение оплаты. Это может быть чек, справка об операции, платежное поручение.
- Выберите канал обращения. Связаться с операторами можно разными способами:
- в едином контактном центре по телефону;
- в чате на сайте, в мобильном приложении или личном кабинете;
- через форму обратной связи на сайте оператора.
У оператора «Главная дорога» форма обратной связи находится на главной странице сайта. У других операторов ее можно найти в личном кабинете
- Отправьте обращение и зафиксируйте номер заявки. Обязательно сохраните номер обращения, чтобы отслеживать статус. Если вы звонили, запишите ФИО оператора и время звонка.
В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», официальный срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней. Но большинство вопросов операторы решают быстрее: в чатах или по телефону в момент обращения.
Резюмируем
Ситуация с ошибочным списанием за платную дорогу чаще всего разрешается в пользу автовладельца. Главное, действовать последовательно:
- Подождите пару дней после проезда, некоторые ошибки оператор дороги исправляет самостоятельно.
- Проверьте историю проездов в личном кабинете оператора или в сервисе ОнлайнГИБДД, сверьте данные.
- Обратитесь к оператору дороги с доказательствами: скриншотами, чеками, данными о поездке.
- Зафиксируйте номер обращения и отслеживайте его статус.
